Povraćaj novca
Zakon u slučaju prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem, da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod isporučen. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje. Kupac moze vratiti kupljeni artikal samo u originalnoj ambalazi, pogotovo ako je kupljeni artikal video igra. Video igre mogu biti vracene samo ako su neotpakovane u originalnoj celofanskoj ambalazi, jer se u kutiji nalazi kod koji sluzi za instalaciju igre i kada je igra otpakovana smatra se da je proizvod iskoriscen.
Pre vraćanja robe molimo vas da popunite Obrazac izjave o odustajanju od ugovora na daljinu i da nam pošaljete na naš mail: info@cdr.rs. Obrazac možete skinuti sa našeg sajta preko linka:
https://cdn.shopify.com/s/files/1/0918/0332/files/Pravilnik_o_obliku_i_sadrzini_obrasca_za_odustanak_od_ugovora_na_daljinu_i_ugovora_koji_se_zakljucuje_izvan_poslovnih_prostorija.pdf?301668124554621686
Reklamaciju možete ostvariti u sledećim slučajevima:
1) Reklamacija prilikom instalacije ili prvog puštanja - Ukoliko se prilikom instalacije ili prvog puštanja u rad konstatuje da je isporučeni prozvod oštećen, da ne odgovara specifikaciji ili je neispravan, kupac ima pravo na reklamaciju. Davalac garancije će popraviti pokvareni uređaj, zameniti proizvod novim ili vratiti novac u najkraćem mogućem roku. U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, CDR. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj na račun korisnika kartice.
2) Reklamacija u garantom roku - Davalac garancije, u garantnom roku, o svom trošku obezbeđuje otklanjanje kvarova i nedostataka proizvoda koji proizilaze iz nepodudarnosti stvarnih sa propisanim odnosno deklarisanim karakteristikama kvaliteta proizvoda. Rok za povraćaj novca i utvrđivanje verodostojnosti onoga što je kupac naveo prilikom vraćanja robe je 45 dana od prijema robe na servis. Nakon toga, ovlašćeni servis za taj proizvod donosi odluku da li će se kupcu dati nov proizvod ili će se uslovi korišćenja izvršiti povraćaj novca. Za uvažene reklamacije CDR. u potpunosti snosi troškove transporta.
Prilikom reklamacije robe u garantnom roku, kupac je dužan:
da reklamirani proizvod prodavcu donese u originalnoj ambalaži,
da prodavcu podnese na uvid original garantnog lista ili fiskalni račun o kupovini,
da prodavcu iznese precizan opis funkcionalne neispravnosti proizvoda.
Reklamacije na funkcionalnu ispravnost proizvoda, u trenutku instalacije ili prvog puštanja u rad, biće prihvaćene samo ako se reklamirana roba vraća kompletna, neoštećena, u originalnoj ambalaži i ako je ovlašćeni serviser potvrdio navode kupca.
U Garanciju ne ulazi:
Oštećenja prouzrokovana prilikom transporta nakon isporuke, oštećenja zbog nepravilne montaže ili održavanja, mehanička oštećenja nastala krivicom korisnika, oštećenja zbog varijacije napona električne mreže, udara groma i pratećih pojava.
Kupac je dužan:
Da prilikom preuzimanja robe ustanovi kompletnost i fizičku neoštećenost robe – uređaja koji preuzima, jer naknadne reklamacije po navedenim elementima neće biti prihvaćene.
Rok za povraćaj je 45 dana. Ukoliko je od Vaše kupovine prošlo više od 45 dana, nažalost, nećemo biti u mogućnosti da izvršimo povraćaj ili zamenu.
Da biste mogli da izvršite povraćaj, artikal koji ste kupili mora biti nekorišćen, i u istom stanju kao kada ste ga dobili. Takođe, mora biti u originalnom pakovanju, i morate priložiti račun uz njega.
Softverski proizvodi koje skidate sa interneta uz pomoć koda koji ste kupili od nas, ne podležu mogućnosti povraćaja. Smatra se da je proizvod iskorišćen onog trenutka kada vam je kod poslat e-mailom ili uručen lično otštampan na kartici ili disku.
Molimo Vas da robu ne vraćate proizvođaču.
Postoji izvestan broj artikala za koje možete dobiti delimičan povraćaj:
CD, DVD, VHS kasete, softver, video igrice ili vinil ploče koje su otvorene.
Svaki artikal koji nije u svom originalnom stanju, koji je oštećen ili mu fale delovi, a za koje ne snosite odgovornost.
Svaki artikal koji nije vraćen u periodu od 30 dana od datuma slanja.
Povraćaj novca
Kada je artikal koji ste vratili stigao i kada je pregledan, obavestićemo Vas putem email-a da je vraćeni artikal stigao. Takođe ćemo Vas obavestiti da li je povraćaj odobren ili ne. Ukoliko je povraćaj odobren, novac će Vam biti uplaćen na račun ili putem kojim ste Vi izvršili uplatu, u roku od nekoliko dana.
Ukoliko primetite da Vam još uvek novac nije vraćen, molimo Vas da prvo još jednom proverite Vas račun. Zatim kontaktirajte sa Vašom bankom, nekada je potrebno da prođe izvesno vreme da bi se uplata videla na računu.
Ukoliko ste sve to uradili, i novac i dalje nije na Vašem računu, molimo Vas da nas kontaktirate na info@cdr.rs
Artikli na sniženju
Samo artikli koji imaju redovnu cenu podležu povraćaju, nažalost, artikli koji su na sniženju ne podležu istom.
Zamena
Robu menjamo samo ukoliko je neispravna ili oštećena. Ukoliko želite da zamenite artikal istim, pošaljite nam mejl na info@cdr.rs i pošaljite artikal na Cara Lazara 2, 26000 Pančevo
Slanje
Da biste vratili artikal, adresirajte pošiljku na CDR, Cara Lazara 2, 26000 Pančevo. Troškove dostave snosite Vi, i oni se ne vraćaju. Kada nam stigne artikal, cena dostave će biti odbijena od iznosa povraćaja. Zavisno od toga gde živite, vreme za koje će zamenjen artikal stići do Vas, može da varira.
Ukoliko šaljete artikal koji košta više od 10000 RSD, preporučujemo slanje paketa sa opcijom praćenja ili osiguranja pošiljke. Ne snosimo odgovornost ukoliko ne primimo Vašu pošiljku.
